调度员的义务

近几日，笔者在15路汽车天桥总站乘早班车时发现，乘客在这里乘车时轶序不好，许多原本来得很早的乘客，尤其是老年人根本无法占到座位。

早上坐15路的老年人多是到动物园倒车去香山、八大处锻炼身体的。他们通常很早来到天桥排队等15路，但每每总是事与愿违，车一来人们一拥而上，本应属于老年人的座位往往被一些缺乏道德的人占去。笔者曾亲眼目睹了这样一件事：一位老者上了车后，看看车上已无座位，于是无耐地拿出一个软垫放在车厢凸起处坐下。

造成等车轶序混乱的原因可能有许多。可能由于当前有些乘客的素质较差；可能由于没有工作人员的管理；也可能由于车库小不好调。但笔者在等车的时候曾留心观察过，在15路发车前，几乎总是在两辆车上同时都有售票员或司机在打扫卫生，但当乘客上前去问哪辆车先走时，得到的却往往是含糊的回答。当等车人很多时，其中一辆才驶向人群，造成了拥挤。

在上下班的高峰期，15路的工作人员们确也曾抽调出专门人员负责乘车轶序，获得了乘车人的好评。但是在非高峰期，尤其是早上五六点钟时，乘车轶序又由谁来负责呢？光指望乘客看来是不大可能的，而这时维持轶序的工作人员也还没有上岗。

据笔者从公交总公司运营处了解，调度员有事前通知乘客确切发哪辆车的义务。既然有这个义务，就应该确实履行。其实做到这一步对于调度员来说是举手之劳，而它却给乘客尤其是老年乘客带来很多方便，减少或杜绝拥挤现象。